Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gema Paris

Fecha de última actualización: 11 de febrero de 2026

En Gema Paris, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ejercer tu derecho de devolución, deberás notificarnos dentro de este plazo a través de:

📧 Correo electrónico: info@gemaparis.com

Incluye en el mensaje:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado

  • No haber sido usado

  • Conservar su embalaje original

  • Incluir etiquetas y accesorios originales

Gema Paris se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)

  • Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos si han sido abiertos o utilizados

4. Gastos de envío de la devolución

  • Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Gema Paris.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberás contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, Gema Paris asumirá los costes de devolución y procederá al reemplazo o reembolso correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra y solicitar la devolución del artículo original.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 info@gemaparis.com
🌐 www.gemaparis.com